Frakt/retur

Frakt & retur

Frakt

Leveringstid: 2–5 virkedager i hele Norge.
Håndteringstid: Bestillinger lagt inn før kl. 14:00 sendes normalt samme dag.
Fraktpriser:

  • Gratis frakt på ordre over 999 kr

  • 59 kr frakt på ordre under 999 kr
    Fraktpartnere: Posten/Bring m.fl. – alle sendinger er sporbare.
    Sporing: Du får sporingslenke på e-post/SMS når pakken er sendt.

Levering/utlevering

  • Pakker til utleveringssted må hentes innen 7 dager.

  • Uavhentede pakker som returneres til oss kan belastes med et gebyr på 149 kr for frakt/ekspedisjon.

Endre adresse eller kansellere

  • Ta kontakt snarest etter bestilling på support@vacura.no.

  • Er pakken allerede sendt, må den returneres etter vanlig returprosess (se under).

Retur & bytte (30 dagers fornøydgaranti)

Du kan prøve Vacura hjemme. Er du ikke fornøyd, kan du returnere innen 30 dager fra du mottok varen.

Slik gjør du:

  1. Send en e-post til support@vacura.no med ordrenummer og årsak (kort).

  2. Du får en returetikett og instruksjoner.

  3. Rengjør produktet, pakk det forsvarlig og legg ved alle deler/tilbehør.

  4. Lever inn på nærmeste innleveringssted.

Returkostnad:

  • Vi tilbyr subsidiert returetikett til 79 kr (trekkes fra refusjonen).

  • Er varen defekt, skadet eller feil levert, er retur gratis.

Vilkår for retur

  • Produktet skal være uten unormal slitasje og leveres med alle deler, manualer og originalemballasje så langt det lar seg gjøre.

  • Av hensyn til matsikkerhet kan forseglede forbruksvarer (poser/ruller) kun returneres uåpnet.

  • Verdireduksjon kan trekkes ved manglende deler/vesentlig slitasje (i tråd med angrerettloven).

Bytte
Ønsker du en annen variant/antall? Gi beskjed i returforespørselen, så ordner vi bytte eller gjør hurtig-refusjon og ny bestilling.

Angrerett (14 dager)

I tillegg til vår 30-dagers fornøydgaranti har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
Kontakt oss så sender vi angrerettskjema og returetikett. Varen må returneres innen fristen.

Refusjon

  • Vi behandler returene innen 3–5 virkedager etter mottak hos oss.

  • Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode. Avhengig av bank/utsteder kan det ta 3–10 virkedager før beløpet vises.

Skader, mangler eller feil vare

Motta du en vare som er skadet, mangler deler eller ikke fungerer?

  • Ta kontakt innen 48 timer etter mottak på support@vacura.no og legg ved bilder/video + ordrenummer.

  • Vi løser det raskt med ny vare, erstatningsdel eller refusjon.

Garanti & reklamasjon

  • 30 dagers fornøydgaranti på alle hovedprodukter.

  • Reklamasjonsrett i 2 år etter forbrukerkjøpsloven.

  • Vi hjelper deg med feilsøking, reservedeler eller utskifting dersom noe skulle oppstå.

Returadresse

Bruk alltid returetiketten du får fra oss – den inneholder korrekt returadresse og sikrer rask behandling. Returer uten avtalt returetikett kan forsinke refusjonen.

Kontakt

E-post: support@vacura.no
Åpningstid: Hverdager 09–16
Vi svarer som regel samme dag (senest neste virkedag).